Ⅰ. Modalités de paiement
Devise : les transactions sont exclusivement réalisées en euros (€).
Moyens de paiement acceptés : le règlement peut être effectué par carte Visa ou Mastercard.
Moyens de paiement exclus : les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ainsi que le paiement à la livraison ne sont pas pris en charge.
Ⅱ. Déroulement du paiement
Validation de la commande : avant toute validation, une page récapitulative permet de vérifier les éléments suivants :
– désignation des produits, quantités et prix
– montant total incluant les taxes applicables
– adresse de livraison
– délai estimé de livraison
Après vérification, la validation de la commande permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations de livraison : les coordonnées complètes doivent être renseignées avec exactitude (adresse, code postal, ville, pays, contact). L’adresse e-mail doit être valide afin de recevoir les notifications liées à la commande.
Traitement du paiement : les informations de carte sont saisies lors de la sélection du mode de paiement. Les données transmises sont sécurisées par un protocole TLS. Après soumission, une vérification automatique est effectuée et le résultat est communiqué immédiatement.
Confirmation : une fois la transaction validée, un e-mail de confirmation est envoyé, comprenant les références de commande, le montant payé et les informations de livraison. En cas d’échec, un message d’erreur détaillé est affiché avec possibilité de réessayer ou de contacter l’assistance.
Ⅲ. Sécurité des transactions
Protection des données : les échanges de données sont sécurisés via un chiffrement TLS, empêchant toute interception ou altération.
Normes de paiement : les systèmes utilisés respectent les standards PCI-DSS afin d’assurer la sécurité des informations bancaires.
Traitement des données : les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD. Les données bancaires ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction avant suppression sécurisée.
Ⅳ. Tarification et fiscalité
Prix des produits : les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 %, constituant le prix final à payer.
Droits et frais douaniers : les envois sont réalisés en DDP, intégrant les droits de douane et les frais de dédouanement dans le prix total.
Montant final : le total affiché lors du paiement correspond au montant définitif, sans frais supplémentaires.
Ⅴ. Conditions de remboursement
Procédure de retour :
– Accéder à l’espace client et sélectionner la commande concernée
– Soumettre une demande de retour avec justification et éléments visuels si nécessaire
– Une réponse est apportée sous 1 à 3 jours ouvrables avec indication des suites, incluant adresse et étiquette de retour en cas d’acceptation
Traitement du remboursement : après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrables.
Mode de remboursement : le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé (Visa ou Mastercard).
Délais bancaires : le traitement par l’établissement bancaire peut nécessiter 10 à 15 jours ouvrables.
Suivi en cas de retard : en l’absence de réception dans ce délai, les informations de commande et de paiement peuvent être transmises au support pour vérification.
Ⅵ. Service client
Adresse : 16702 31ST AVE S APT 201, SEATAC, Washington (WA) 98188-3109
Téléphone : +1 (856) 429-2591
E-mail : livraison@furnigalleryco.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 14:00
Dimanche : Fermé
Questions fréquentes :
Annulation : une fois le paiement effectué, la commande entre immédiatement en traitement. Toute demande d’annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais auprès du support.
Suivi : l’état de la commande et les informations logistiques sont accessibles depuis l’espace client.
Modification : après validation et paiement, aucune modification des informations n’est possible. Une vérification préalable est requise avant confirmation.
Ⅰ. Champ d’application
Ces dispositions s’appliquent à toutes les commandes destinées à une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.
Les services d’expédition sont limités à ces zones, sans prise en charge des livraisons vers d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs
Les expéditions sont réalisées par des prestataires logistiques internationaux reconnus :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi bénéficie d’un suivi complet. Un numéro de suivi est fourni pour permettre de consulter l’évolution de la livraison en temps réel via les outils des transporteurs.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Traitement et expédition :
Commandes validées avant 18h00 : préparation et expédition le jour même.
Commandes validées après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables.
Livraison :
Délai estimé : 7 à 16 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions climatiques ou des contraintes logistiques.
Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé après expédition pour suivre l’acheminement en ligne.
Ⅳ. Conditions tarifaires
Livraison gratuite pour toute commande ≥ 158,08 € (TTC).
Pour les commandes < 158,08 €, frais de 8,92 €.
Ces frais sont clairement indiqués lors du paiement et inclus dans le montant total.
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent :
Taxes applicables
Droits de douane
Frais de transport
Le détail des éléments (prix des articles, taxes, droits et livraison) est présenté lors de la validation.
Le montant total correspond à la somme finale exigible, sans coûts supplémentaires.
Ⅵ. Réception et incidents
Vérification à la réception :
Contrôler l’état de l’emballage lors de la remise.
En cas d’anomalie (dommage, fuite, défaut), conserver des preuves visuelles et les signaler immédiatement.
Ces vérifications s’appliquent aussi si la livraison est réceptionnée par un tiers.
Gestion des incidents :
Signaler tout problème (produit endommagé, manquant, retard ou erreur de livraison) sous 48 heures.
Après vérification, une solution adaptée est proposée (retour ou remboursement).
Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant expédition et dans les 72 heures suivant la commande, les informations de livraison peuvent être ajustées via le support client.
Annulation :
Après expédition, l’annulation n’est plus possible.
Une demande de retour peut être effectuée selon les conditions prévues dans la politique de retours.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles nécessaires à la livraison (identité, adresse, coordonnées) sont :
Traitées de manière confidentielle conformément au RGPD.
Transmises de façon sécurisée via chiffrement TLS.
Ⅸ. Service client
Adresse : 16702 31ST AVE S APT 201, SEATAC, Washington (WA) 98188-3109
Téléphone : +1 (856) 429-2591
E-mail : livraison@furnigalleryco.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 14:00
Dimanche : Fermé
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