Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes dispositions couvrent l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.

Elles encadrent les modalités d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement applicables aux consommateurs.

Politique de retour et d’échange

Ⅱ. Base juridique

Le dispositif est établi conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative à la protection des consommateurs, permettant l’exercice du droit de rétractation dans les délais prévus.

Ⅲ. Conditions applicables

Retour :

– la demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception

– les articles doivent être non utilisés, en parfait état et conservés dans leur emballage d’origine

– tout produit ouvert, utilisé ou détérioré ne peut être repris

– en cas de défaut ou de non-conformité, le retour est accepté sans frais pour l’utilisateur

Échange :

– un remplacement peut être sollicité en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme

– des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis avec la demande

Ⅳ. Procédure

Demande :

– contact avec le service client avec transmission des éléments requis (numéro de commande, justificatif de paiement, motif, preuves visuelles)

Réponse :

– une réponse est apportée sous 3 jours ouvrables avec les instructions, incluant l’étiquette de retour (format PDF)

Expédition du retour :

– le produit doit être correctement emballé et renvoyé avec l’étiquette fournie

– l’étiquette est valable 7 jours calendaires à compter de son émission

Remboursement :

– après réception et vérification, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

– le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa, Mastercard)

– le délai bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables

Échange :

– après validation, un produit identique est expédié

– un suivi de livraison est transmis

Ⅴ. Cas de force majeure

En présence d’événements indépendants de la volonté (catastrophes naturelles, perturbations logistiques), les délais peuvent être affectés. Une solution adaptée est alors définie en concertation, incluant un report ou une attente.

Ⅵ. Répartition des frais

Retour :

– les frais sont pris en charge en cas de défaut ou d’erreur d’expédition

Échange :

– les frais sont généralement supportés par la plateforme

– si la demande résulte d’une erreur de l’utilisateur ou d’un retour sans motif, les frais restent à la charge de celui-ci

Ⅶ. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des retours, échanges et remboursements.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés conformément au RGPD.

Des mesures techniques garantissent la sécurité et la confidentialité des données, avec des contrôles réguliers.

Ⅷ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/UE, un délai de 14 jours ouvrables après réception est accordé pour exercer le droit de retour ou d’échange.

Politique d’annulation

Ⅸ. Conditions

– une annulation est possible dans un délai de 72 heures après paiement, tant que la commande n’a pas été prise en charge pour l’expédition

– une fois le processus logistique engagé, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée

Situations exclues :

– commande déjà en cours d’expédition

– erreurs d’adresse ou de coordonnées imputables à l’utilisateur, avec prise en charge des frais correspondants

Ⅹ. Procédure d’annulation

Demande :

– transmission au service client du numéro de commande, justificatif de paiement et motif

Traitement :

– réponse sous 24 heures

– si la commande n’est pas expédiée, annulation et remboursement

– sinon, orientation vers la procédure de retour

Ⅺ. Modalités de remboursement

– traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation

– remboursement via le moyen de paiement initial

– délai bancaire estimé de 10 à 15 jours ouvrables

Ⅻ. Données personnelles

Les informations liées aux demandes sont traitées conformément au RGPD.

Les données sont utilisées uniquement pour la gestion des opérations concernées et protégées par des mesures adaptées.

Les droits d’accès, de modification et de suppression sont garantis.

ⅩⅢ. Service client

Adresse : 16702 31ST AVE S APT 201, SEATAC, Washington (WA) 98188-3109

Téléphone : +1 (856) 429-2591

E-mail : livraison@furnigalleryco.com

Horaires d’ouverture

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00

Samedi : 10:00 – 14:00

Dimanche : Fermé

ⅩⅣ. Dispositions complémentaires

Interprétation : en cas de défaut produit ou d’erreur de livraison, les mesures appropriées sont mises en œuvre afin d’assurer le traitement des demandes.

Force majeure : en cas d’événement imprévisible affectant les opérations, des solutions adaptées sont définies conjointement.