Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via la plateforme pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.
Elle encadre les conditions d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement des consommateurs.

Ⅱ. Base juridique

La présente politique est conforme à la directive européenne 2011/83/UE relative à la protection des consommateurs, qui garantit le droit de rétractation dans le délai légal.

Ⅲ. Conditions générales

Retour :

La demande doit être formulée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra être repris.

En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est accepté sans frais pour le client.

Échange :

Un échange peut être demandé pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Des justificatifs (photos ou vidéos) doivent accompagner la demande.

Ⅳ. Procédure

Demande :

Contacter le service client en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif et les preuves visuelles.

Réponse :

Le service client répond sous 3 jours ouvrables avec les instructions et l’étiquette de retour (format PDF).

Expédition du retour :

Emballer correctement le produit et renvoyer avec l’étiquette fournie.

L’étiquette est valable 7 jours calendaires à compter de sa délivrance.

Remboursement :

Après réception et vérification, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Les délais bancaires sont estimés entre 10 et 15 jours ouvrables.

Échange :

Après validation, un produit identique est expédié et un numéro de suivi est communiqué.

Ⅴ. Cas de force majeure

En cas d’événements imprévus (catastrophes naturelles, perturbations logistiques), les délais peuvent être affectés. Une solution adaptée, incluant report ou attente, sera définie avec le client.

Ⅵ. Répartition des frais

Retour :

Les frais sont pris en charge en cas de défaut ou d’erreur d’expédition.

Échange :

Les frais sont généralement à la charge de la plateforme.

Si l’échange résulte d’une erreur du client ou d’un retour sans motif, les frais restent à sa charge.

Ⅶ. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour traiter les retours, échanges et remboursements.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés conformément au RGPD.
Des mesures techniques assurent la sécurité et la confidentialité des données.

Ⅷ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/UE, les consommateurs disposent de 14 jours ouvrables après réception pour exercer leur droit de retour ou d’échange.

Ⅸ. Politique d’annulation

Conditions :

Une annulation est possible dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas été expédiée.

Une fois le processus logistique engagé, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Situations exclues :

Commande déjà en cours d’expédition.

Erreurs d’adresse imputables au client, avec prise en charge des frais correspondants.

Procédure :

Transmettre au service client le numéro de commande, le justificatif de paiement et le motif.

Réponse sous 24 heures : si non expédiée, la commande est annulée et remboursée ; sinon, orientée vers la procédure de retour.

Remboursement :

Traitement sous 1 à 3 jours ouvrables après validation.

Remboursement via le moyen de paiement initial.

Délai bancaire estimé : 10 à 15 jours ouvrables.

Ⅹ. Données personnelles pour l’annulation

Les informations liées aux demandes sont traitées conformément au RGPD et utilisées uniquement pour la gestion de l’annulation. Les droits d’accès, de modification et de suppression sont garantis.

Ⅺ. Service client

Adresse : 16702 31ST AVE S APT 201, SEATAC, Washington (WA) 98188-3109

Téléphone : +1 (856) 429-2591

E-mail : livraison@furnigalleryco.com

Horaires d’ouverture

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00

Samedi : 10:00 – 14:00

Dimanche : Fermé